Esto sucede porque no tienes la App actualizada. Una vez que recibas la tarjeta asegúrate de:
1) Reinstalar la aplicación
2) Ingresar a tu cuenta
3) En la pantalla "Inicio" aparecerá habilitada la opción "Activar tarjeta" y te solicitará ingresar los 8 dígitos que se encuentran al reverso de tu tarjeta física.
4) Listo! Desde ese momento ya podrás usarla en cualquier POS afiliado a Visa.
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